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谈用户体验与风险续约的平衡

之前我说过很多创业者容易犯错误,过度理想主义,把用户当成好人。我说一个关键词,不能说坏用户一定很多,可能坏用户真的只有1%,但是很可能坏用户的伤害,可以抵消一百好用户的创造。这是一个非常普遍的创业困境,因为一个小小的疏忽,造成很大的损失。

因此,一些没有经验的企业家应该有这方面的意识。至少,我们要有“风控”的概念,要懂得避免和防范不好的事情,不要太理想化。

但凡事都太过分了,企业家和一些大公司还有另外一个极端,那就是对不好的事情非常敏感。很担心,风控意识很强,导致产品设计、用户体验直降充满了担忧。简单来说,就是把所有的用户都当成坏人来提防。

所以平衡是关键。

之前在《过劳死的员工》里讲过。

其实很多大公司都遇到过这样的问题,不管你想做什么,律师,律师都会告诉你,这个风险很大,那个做不到,这个政策不明确,等等。你什么都不做。它们是最安全的,所以这就是为什么许多初创公司仍然有机会脱颖而出,赤脚,不怕穿鞋。

网上流传的微信史传也提到了腾讯里面的多平台手机聊天工具,这是微信团队资源最少的,但是因为和电信部门有一定的合作关系,几个核心部门不敢摸着语音聊天,还劝张小龙不要轻举妄动。结果,张小龙不怕穿鞋,他说,微信成了腾讯新的发展引擎。

感觉上面写的字自相矛盾,有时候你看,说一些创业者头上什么都算不冒险;同时说创业者不要担心太多的事情或者做的越多越好。其实,一切皆有度。

我总是说,创业的道路不仅是非黑即白,也不是只有是非。很多时候我们要找一个合适的秤,我的胆子比较小,所以也是我失败的地方。很多天秤离我很近,很多东西我都不敢去碰。但我也认识一些大胆的企业家,其中一些已经坐过牢。你要我划线,我做不到,但我要提醒创业者的是,双方,你们应该知道。

你可以大胆一点,但你必须知道什么是风险控制,你不能接触高压线,这对用户不利可能对现场造成很大伤害;你也可以有一个小点,但你要知道如果我们可能拒绝冒险,很多好的机会就会完全错失。勇敢,但不能说什么风险不知道,不是说可以闭上眼睛跑,不是勇敢,不是。胆小,但不追求绝对安全束缚手脚,就算找到好工作,也不是百分百安全没有风险,何况创业。

如果说政策风险、法律风险,这个话题有点大,而且很容易屏蔽的话。只是一点,早期的互联网创业者(包括各种巨头),在版权方面存在一些问题,这是必须承认的事实。市场环境是盗版的世界,你的表现真的不是一个机会;但是市场环境已经是常态了,你还是不接受那是死的话题的手。

这里讲一下用户体验层面,面对糟糕的用户风险,如何做好产品体验?

现在很多公司的登录体验已经成为标准,作为一个案例,当你输入账号密码的时候,第一次输入的时候,只需要输入正确的账号和密码就可以了。但是如果连续输入错误两三遍就会有验证码,而且很难识别那种,如果多次输入错误,账号就被锁了,一段时间是禁止登录的。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? .

从用户体验来看,验证码是用户非常反感的,但是这个东西真的很有意义,因为它应该处理不良用户的风险。但类似的情况,其实还有很多。

用户期待的便利性、简单性和系统风控本身通常是相互矛盾的,完美的解决方案并不存在,但平衡的原则是可以的。

类似上面的验证码策略流程是一个典型的原理,渐进式风控,用户在开始登录的时候,系统默认为好用户,但异常之后,开始增加防范措施。除了这种情况下,防止层层加深的手段,直到账户被锁定,当然用户体验随着风险因素的降低而增加。

现在最优秀的互联网产品都逐渐有了这样的策略,低风险案例,优化用户体验,但随着风险识别系统、防范策略的水平提升,操作体验逐渐开始下滑。而这个风险等级的评估是一个技术挑战,你不能很好的给用户降低操作体验,也能有效的防止不良的用户行为。

除了渐进原则,还有几个关键点需要讨论:

1、耐受性

对不良用户不良行为的容忍度是多少?你说,0